Centrale Operativa Territoriale

La Centrale Operativa Territoriale (C.O.T.) dell’Azienda ULSS 8 Berica è unica, articolata sui due Distretti
Est e Ovest.

La Centrale Operativa Territoriale è interconnessa con la rete dei servizi distrettuali e funzionale
a tutte le Unità Operative territoriali e ospedaliere.

Essa rappresenta l’elemento cardine dell’organizzazione territoriale in quanto svolge una funzione di
coordinamento della presa in carico dell’utente “protetto” e di raccordo fra i soggetti della rete assistenziale.

Rappresenta, infatti, lo strumento di raccolta e classificazione del problema/bisogno espresso, di attivazione
delle risorse più appropriate, di programmazione e pianificazione degli interventi attivando i soggetti della rete
assistenziale, tutelando le transizioni da un luogo di cura all’altro o da un livello clinico/assistenziale all’altro.

Pertanto le sue funzioni fondamentali sono:

● mappare costantemente le risorse della rete assistenziale;
● coordinare le transizioni protette (intra ed extra Azienda ULSS), per le quali non esistono già percorsi
strutturati, con la possibilità di entrare provvisoriamente in modo operativo nel processo, facilitandone
una definizione condivisa;
● raccogliere i bisogni espressi e inespressi, di carattere sociale, sanitario, socio-sanitario,
indipendentemente dal setting assistenziale e trasmettere le informazioni utili a garantire le transizioni
protette;
● garantire la tracciabilità dei percorsi attivati sui pazienti segnalati, offrendo trasparenza e supporto
nella gestione delle criticità di processo ai soggetti della rete;
● facilitare la definizione e revisione di PDTA/procedure/modalità operative aziendali, anche alla luce
delle criticità riscontrate nel corso del monitoraggio dei percorsi attivi.

I soggetti che attivano la C.O.T. sono:

● il personale distrettuale ed ospedaliero;
● Medici di Assistenza Primaria, Pediatri di Libera Scelta e Medici di Continuità Assistenziale;
● personale delle strutture di ricovero intermedie, nonché delle strutture residenziali e semiresidenziali;
● personale del Comune (Servizi Sociali) /Familiari di pazienti protetti e critici.
Per quanto concerne il funzionamento, la Centrale Operativa Territoriale:
● è attiva h24 e 7gg/7;
● è supportata da un call center aziendale attivo h24, in grado di ricevere chiamate e sulla base di precisi
criteri di triage telefonico, coordina le azioni per fornire una soluzione/risposta alle richieste;
● è in grado di intercettare i bisogni di cure e/o di assistenza, garantendo la continuità dell’assistenza,
interfacciandosi con l’Ospedale, con le strutture di ricovero intermedie (Hospice, Ospedale di
Comunità, Unità Riabilitativa Territoriale) e le strutture residenziali, con i medici/pediatri di famiglia,
con i medici di continuità assistenziale, con le cure domiciliari, con la Centrale del SUEM 118;
● opera in stretta integrazione con l’équipe delle cure domiciliari e delle cure palliative
Per quanto riguarda le risorse umane, la Centrale Operativa Territoriale si avvale di personale infermieristico,
socioassistenziale ed amministrativo specificamente formato al fine di saper gestire le chiamate, attivare e
coordinare gli interventi h24. La Centrale Operativa Territoriale è diretta da un professionista che abbia
conseguito la laurea magistrale in una delle Professioni Sanitarie di cui alla legge n. 251 del 2000.

Alla Centrale Operativa Territoriale viene garantita la seguente dotazione informatica:

● dotazione di software di registrazione vocale delle chiamate e tracciabilità informatica
dell’apertura/chiusura delle stesse e delle eventuali transizioni effettuate;
● dotazione di software con accesso ed alimentazione nel Fascicolo Socio-Sanitario Elettronico degli
interventi effettuati;
● dotazione di un data-base che permetta di visualizzare in tempo reale la disponibilità dei posti letto in
strutture di ricovero intermedie e residenziali, nonché l’anagrafica dei pazienti in assistenza
domiciliare protetta;
● dotazione di software con possibilità di valutazione strumentale telematica dei pazienti;
● dotazione di video consultazione per paziente da remoto