La misurazione della qualità percepita dei servizi sanitari da parte dei cittadini risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le ULSS.
Le indagini di qualità percepita consentono infatti di verificare il livello di efficienza ed efficacia dei servizi erogati, così come viene percepito dagli utenti dei servizi stessi. L’obiettivo è quello di capire come i cittadini valutano i servizi sanitari che hanno fruito per individuare le possibili azioni di miglioramento, al fine di offrire una qualità dei servizi adeguata alle aspettative dei cittadini.
Quando si parla di servizi in rete si intende l’accesso attraverso reti telematiche (internet in primis) a documenti, informazioni, dati e servizi resi disponibili tramite portali web e applicazioni informatiche delle pubbliche amministrazioni.