• Assicurazione di qualità

I percorsi di diagnosi e cura sono continuamente ispirati alle più recenti linee-guida nazionali ed estere, sia per quanto riguarda le patologie ematologiche neoplastiche che quelle non neoplastiche e della coagulazione. Il programma di aggiornamento clinico continuo viene attuato mediante incontri con esperti durante tutto l’anno; viene assicurata la partecipazione del personale medico e infermieristico alle iniziative di aggiornamento aziendali, per poter contare su operatori formati, addestrati e pienamente consapevoli del proprio ruolo all'interno dell'organizzazione e dell'importanza di un completo e totale adeguamento al sistema qualità come metodo capace di raggiungere gli obiettivi prefissati; viene inoltre incentivata la partecipazione a studi cooperativi nazionali ed internazionali, spesso progettati dai medici della UOC Ematologia, allo scopo di poter utilizzare farmaci innovativi prima del loro inserimento in commercio, sempre nell’ambito di sperimentazioni cliniche rigorosamente approvate dal Comitato Etico Provinciale competente. Viene assicurata la collaborazione con i Colleghi di altre specialità per un approccio multidisciplinare; viene svolta una attività di audit mediante riunioni di briefing clinico quotidiane in Reparto e settimanali, per discussione collegiale dei casi più impegnativi.

• Orientamento e accoglienza
  

Gli accessi a tutti gli ambulatori e al Reparto Degenze sono indicati da adeguata segnaletica in buona evidenza. I pazienti sottoposti a trapianto di midollo osseo seguono percorsi separati e distinti. Gli ambienti di visita sono raggiungibili con facilità anche da parte di pazienti disabili o con trasporto in lettiga. Sia per pazienti degenti che per pazienti ambulatoriali è stato predisposto un opuscolo a stampa con note informative, riferite a orario delle visite, vita in reparto, servizi disponibili, norme igieniche, alimentazione. Gli Operatore sono educati all’accoglienza dei pazienti, orientando la propria competenza professionale e predisposizione umana all’ascolto delle necessità e dei suoi bisogni.

• Riconoscibilità

Ogni Operatore è dotato di una divisa di riconoscimento del ruolo, con cartellino con cognome e nome, che lo rende identificabile al paziente, secondo normativa specifica aziendale

• Riservatezza

Ogni Operatore è istruito a svolgere le proprie mansioni nel rispetto della privacy del paziente, in osservanza con le vigenti normative. Il trattamento dei dati personali sensibili viene attuato previo consenso informato, secondo indicazioni Aziendali.

• Relazioni interpersonali
  

Particolare attenzione viene rivolta alle modalità con cui gli Operatori si rivolgono ai pazienti e ai loro famigliari, cercando di improntare il proprio atteggiamento alla educazione personale, gentilezza nella relazione e rispetto della dignità, degli aspetti culturali e religiosi.

• Informazioni

Le informazioni per la vita di Reparto e nella sezione ambulatori sono disponibili negli appositi opuscoli. Il personale di segreteria è a disposizione per informazioni particolari, eventualmente indirizzando i pazienti agli operatori competenti e ai medici. La segreteria telefonica è organizzata con un risponditore automatico, che provvede a smistare le chiamate in arrivo secondo le specifiche richieste.

• Consenso informato
  

Prima di erogare le necessarie procedure diagnostiche e terapeutiche, il medico provvede ad esaustiva e completa informazione, inerente ai rischi connessi, acquisendo in consenso su apposito formulario scritto, concordato con la Direzione Sanitaria.

• Tutela

Il paziente può inoltrare segnalazioni all’ Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) in forma scritta o verbale, secondo direttive Aziendali. Il Direttore dell'U.O.C gestirà direttamente le segnalazioni, assieme all’ufficio competente.

• Comfort

Gli ambienti di ricovero e della sezione ambulatoriale vengono mantenuti in uno stato igienicamente adeguato e sicuro. Le sala d’attesa degli ambulatori sono dotate di televisore e macchina per erogazione bevande calde, con un totale di 50 posti a sedere. I pazienti afferenti agli ambulatori si avvalgono di accettazione e punto - prelievi interni.  Le procedure di prenotazione vengono effettuate contestualmente alla visita direttamente dal personale di segreteria. Ove possibile vengono erogate direttamente dal medico le impegnative per esami e accertamenti.