La nostra Unità Operativa si impegna a garantire il rispetto di quanto segue:

ACCOGLIENZA: ogni operatore nell’accogliere l’utente ascolta i suoi bisogni per quanto di propria competenza e, se non in grado di rispondergli, lo indirizza in maniera appropriata

RICONOSCIBILITÀ: ogni operatore é dotato di una divisa e di cartellino di riconoscimento del ruolo con cognome e nome

RISERVATEZZA: ogni operatore svolge le proprie mansioni nel rispetto della privacy del singolo

RELAZIONI INTERPERSONALI: ogni operatore si impegna a trattare l’utente con educazione e rispetto, anche a nei confronti di richieste legate alle diverse culture e/o religioni. Ciò è possibile anche grazie al Servizio di Mediazione linguistico-culturale, come da Linee-guida Aziendali

PROCESSO DIAGNOSTICO-TERAPEUTICO: lo svolgimento delle varie attività avviene secondo procedure codificate, consentendo così una standardizzazione delle prestazioni

COMFORT -SICUREZZA: ogni ambiente in cui vengono erogate le prestazioni sanitarie è mantenuto in uno stato igienicamente adeguato.

CONSENSO INFORMATO: il modulo relativo viene consegnato all’utente ed acquisito dal medico, che verifica la comprensione del contenuto prima dell’effettuazione dell’esame. L’utente può, in questa sede, ricevere ulteriori chiarimenti

INFORMAZIONI: al termine della prestazione l’utente, o un familiare, viene informato nel modo più chiaro possibile dell’andamento e/o esito e di eventuali ulteriori approfondimenti diagnostico-terapeutici ritenuti necessari

TUTELA: l’utente può inoltrare segnalazione positiva o negativa all’URP (Ufficio Relazioni col Pubblico) in forma scritta o verbale

TEMPI DI ATTESA: il personale si impegna ad erogare le prestazioni garantendo la massima tempestività e puntualità per quanto possibile (compatibilmente con interferenze dovute ad emergenze non prevedibili).