In carico a: Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Descrizione

A partire dal 2006 l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, su indicazione della Direzione Generale, ha avviato delle indagini di rilevazione della qualità percepita per misurare il grado di soddisfazione da parte dei cittadini dei servizi di alcune Unità Operative dell'ULSS.

I risultati di queste indagini, svolte con cadenza annuale, ci consentono di conoscere il parere dell'utenza. In questo modo è possibile rendere i cittadini partecipi dell'organizzazione dei servizi pubblici, valorizzando al massimo il loro punto di vista. I dati forniscono infatti lo spunto di riflessione per una valutazione della qualità dei servizi erogati e per una eventuale rimodulazione degli stessi.

Come funziona l'indagine?

Da dicembre 2014, a tutti gli utenti delle Unità Operative coinvolte, vengono consegnati degli inviti contenenti un url preciso da digitare direttamente nella barra degli indirizzi di internet, che consente loro di compilare un questionario online anonimo. Le domande dei questionari sono raggruppate in modo tale da indagare le fasi caratterizzanti l'esperienza del cittadino nella fruizione del servizio, in particolare per quanto riguarda gli aspetti relazionali e informativi dell’assistenza.

In un secondo tempo, attraverso l’analisi e l'elaborazione statistica dei dati (che rimangono sempre anonimi e vengono trattati solo in forma aggregata), è possibile ottenere un quadro complessivo della soddisfazione degli utenti nei confronti dei vari servizi aziendali.

Una analisi dei dati emersi, anche alla luce delle specificità delle varie Unità Operative e dei vari Servizi, consente di individuare quali aspetti potenziare per fornire servizi migliori anche dal punto di vista della relazione con il cittadino.

Recapiti

Ufficio Relazioni con Il Pubblico (URP) - sede di Vicenza

Allegati

Ultimo aggiornamento: 02/12/2020 09:58:52